Garantia e Devolução
Nossa política é transparente: se algo dá errado entre nosso depósito e a sua casa, nós resolvemos. Sem letra miúda.
Extravio nos Correios
Se o rastreio parar de atualizar por mais de 15 dias úteis ou o sistema Correios indicar extravio, abrimos a reclamação formal em até 48h. Não te deixamos no escuro.
Você escolhe: (1) reembolso integral via Asaas no mesmo cartão/PIX da compra, ou (2) reenvio gratuito do mesmo produto em até 5 dias úteis.
Produto danificado no transporte
Se a embalagem chegou rasgada, perfurada, esmagada ou o frasco está com defeito visível: fotografe imediatamente antes de abrir, e nos envie pelo WhatsApp (18) 99181-8192.
Reenvio gratuito com prioridade SEDEX (postagem em até 48h). Você não precisa devolver o produto danificado.
Produto vencido ao chegar
Nossa embalagem é estabilizada para até 30 dias após postagem. Se por qualquer razão o frasco chegar com validade expirada na bula ou em deterioração visível, nos avise.
Reposição imediata com novo lote dentro da validade, sem custo adicional. Postagem em até 48h após confirmação por foto.
Problema na entrega, endereço errado
Se o pedido voltou ao remetente porque o endereço/CEP/número informado pelo cliente estava incorreto, conseguimos reenviar.
Reenvio mediante o pagamento do novo frete SEDEX (calculado pra novo CEP). O produto em si segue sem custo adicional.
Como acionar a garantia
Avise pelo WhatsApp
Mande mensagem pra (18) 99181-8192 com o código do pedido (PSY…) e fotos se houver dano visível.
Análise rápida
Nosso time responde com a confirmação e te oferece as opções aplicáveis (reembolso, reenvio, reposição).
Resolução iniciada
Reembolso solicitado no Asaas OU novo pedido postado. Você recebe novo código de rastreio ou comprovante de estorno.
Resolução concluída
Reenvio entregue OU crédito do estorno na sua fatura (depende do banco emissor, até 30 dias por norma do Banco Central).
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Fale direto com o time pelo WhatsApp, resposta média < 30 minutos no horário comercial.
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